Uso responsable de WhatsApp Business
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Agenly es la web de reservas de un salón: el cliente elige servicio y hora en la página del propio negocio y la cita entra en su agenda. WhatsApp Business Platform es el canal por el que se avisa a esa clienta de la cita que ella misma ha reservado. Esta página resume cómo utilizamos la plataforma, qué mensajes enviamos, cómo se obtiene el consentimiento y qué prácticas no permitimos.
Qué hace Agenly
Agenly es una plataforma de reservas para estéticas, peluquerías y negocios similares. Cada negocio contratante publica su propia página de reservas en un subdominio de agenly.io, con sus servicios, su equipo y sus horarios. La clienta elige hora, verifica su teléfono mediante un código y, si el negocio lo pide, abona una señal; la cita queda registrada en la agenda del negocio. WhatsApp no es el producto: es el canal por el que sale el aviso de esa cita.
Integración con la API oficial de Meta
Agenly envía los mensajes mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta, sin automatizaciones no oficiales (como WhatsApp Web automatizado, scrapers o soluciones que infrinjan las condiciones de uso de WhatsApp). El número que se conecta es siempre el del propio negocio y su cuenta la sigue controlando él.
Tipos de mensajes que enviamos
Los mensajes que Agenly envía por WhatsApp se limitan a la gestión operativa de una cita concreta: el recordatorio del día anterior, a la hora que el negocio elige, y los avisos de confirmación o cambio de esa misma cita. Todos salen mediante plantillas de categoría utility aprobadas previamente por Meta. No realizamos envíos promocionales, ni campañas masivas, ni mensajes a contactos que no hayan reservado ni dado su consentimiento.
Cómo conectar tu número
Cada negocio que usa Agenly conecta su propio número de WhatsApp Business — no compartimos un único número entre clientes. El negocio vincula su número siguiendo el proceso oficial de Meta (Embedded Signup), un flujo guiado de unos 10 minutos, y conserva en todo momento el control de su cuenta y de su número. La conexión es opcional: la página de reservas funciona sin ella, y lo único que no se envía entonces es el recordatorio.
Requisitos del número
Para vincular un número a WhatsApp Business Platform: (1) el número no debe tener una cuenta de WhatsApp ya activa — si la tiene, se elimina antes de continuar; (2) debe poder recibir SMS o llamadas para el código de verificación de Meta; (3) solo puede estar vinculado a una WABA (WhatsApp Business Account) a la vez; (4) debe pertenecer al negocio. Estos requisitos los impone Meta, no Agenly.
Opt-in del cliente final
Solo se envían mensajes a personas que (a) han iniciado una conversación con el negocio a través de WhatsApp Business, o (b) han dado un opt-in explícito para recibir comunicaciones relativas a su cita o al servicio contratado. La vía habitual es la segunda: la clienta reserva ella misma en la página del negocio y facilita su teléfono, que se verifica mediante un código antes de confirmar la reserva. Ese opt-in es un requisito contractual que Meta impone en su Business Messaging Policy; no es la base jurídica del envío. Bajo el RGPD, el recordatorio de una cita que la propia clienta ha reservado se ampara en la ejecución del contrato entre ella y el negocio (art. 6.1.b). El responsable de esos datos es el negocio contratante; Agenly, como encargado, genera y conserva por cuenta de él el registro del opt-in y se lo pone a disposición cuando lo necesita, por ejemplo ante una revisión de Meta o un requerimiento de una autoridad de control.
Política anti-spam
Agenly prohíbe expresamente el uso de la plataforma para enviar spam, campañas masivas no autorizadas o mensajes a contactos sin opt-in previo. Los negocios que violen estas condiciones pueden ver su acceso suspendido, además de las acciones que Meta tome de forma independiente sobre su número.
Transparencia sobre el uso de IA
Además de los avisos de cita con plantillas aprobadas, Agenly ofrece un asistente conversacional (guiado o con IA) que el establecimiento activa por canal y solo interviene en conversaciones iniciadas por la clienta. Se identifica siempre como tal ("Agenly de [nombre del negocio]"), confirma sin rodeos que es un bot cuando una clienta lo pregunta directamente, no simula ser una persona y no toma decisiones que afecten a la salud, la seguridad o aspectos contractuales sin supervisión humana del establecimiento, que puede pausarlo y retomar la conversación en cualquier momento.
Cumplimiento con las políticas de Meta
Agenly se diseña y opera para cumplir la WhatsApp Business Messaging Policy y las Commerce Policies de Meta, así como la legislación europea aplicable (RGPD, LSSI-CE). Si detectamos un uso que infringe estas normas por parte de un negocio cliente, intervenimos según el procedimiento descrito en los Términos del servicio.
Reportar abuso o solicitar información
Si tienes dudas sobre cómo Agenly usa WhatsApp Business Platform, o quieres reportar un uso indebido, escríbenos a info@agenly.io.