Uso responsable de WhatsApp Business
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Agenly es una herramienta para ayudar a estéticas, peluquerías y negocios similares a gestionar las conversaciones con sus clientas. Esta página resume cómo utilizamos la plataforma de WhatsApp Business, qué tipo de mensajes enviamos, cómo obtenemos consentimiento y qué prácticas no permitimos.
Qué hace Agenly
Agenly es un agente de inteligencia artificial supervisado que ayuda al negocio a responder preguntas frecuentes, proponer huecos de cita y registrar las reservas en su agenda. El agente actúa siempre en nombre del establecimiento contratante y bajo su control.
Integración directa con la API oficial de Meta
Agenly opera directamente sobre WhatsApp Business Platform — la API oficial de Meta para empresas — sin intermediarios. No utilizamos automatizaciones no oficiales (como WhatsApp Web automatizado, scrapers o soluciones que infrinjan las condiciones de uso de WhatsApp).
Tipos de mensajes que enviamos
Los mensajes enviados por Agenly se limitan a la gestión operativa del servicio: confirmaciones de cita, recordatorios (mediante plantillas aprobadas por Meta de categoría utility), respuestas a preguntas iniciadas por la clienta y propuestas de horario. No realizamos envíos promocionales no solicitados ni campañas masivas a contactos que no hayan dado consentimiento.
Cómo conectar tu número
Cada negocio que usa Agenly conecta su propio número de WhatsApp Business — no compartimos un único número entre clientes. El cliente vincula su número siguiendo el proceso oficial de Meta (Embedded Signup), un flujo guiado de unos 10 minutos. Próximamente ofreceremos también la opción de adquirir un número nuevo dedicado desde el propio Agenly, sujeto a validación técnica.
Requisitos del número
Para vincular un número a WhatsApp Business Platform: (1) el número no debe tener una cuenta de WhatsApp ya activa — si la tiene, se elimina antes de continuar; (2) debe poder recibir SMS o llamadas para el código de verificación de Meta; (3) solo puede estar vinculado a una WABA (WhatsApp Business Account) a la vez; (4) debe pertenecer al negocio. Estos requisitos los impone Meta, no Agenly.
Consentimiento del cliente final
Solo se envían mensajes a personas que (a) han iniciado una conversación con el negocio a través de WhatsApp Business, o (b) han dado consentimiento explícito para recibir comunicaciones relativas a su cita o servicio contratado. El negocio contratante de Agenly es responsable de mantener registro de dicho consentimiento conforme al RGPD.
Política anti-spam
Agenly prohíbe expresamente el uso de la plataforma para enviar spam, campañas masivas no autorizadas o mensajes a contactos sin opt-in previo. Los negocios que violen estas condiciones pueden ver su acceso suspendido, además de las acciones que Meta tome de forma independiente sobre su número.
Transparencia sobre el uso de IA
El agente se identifica siempre como tal ("Agenly de [nombre del negocio]"). Cuando una clienta pregunta directamente si es un bot, lo confirma sin rodeos. No simula ser una persona y no toma decisiones que afecten a la salud, la seguridad o aspectos contractuales sin supervisión humana del establecimiento.
Cumplimiento con las políticas de Meta
Agenly se diseña y opera para cumplir la WhatsApp Business Messaging Policy y las Commerce Policies de Meta, así como la legislación europea aplicable (RGPD, LSSI-CE). Si detectamos un uso que infringe estas normas por parte de un negocio cliente, intervenimos según el procedimiento descrito en los Términos del servicio.
Reportar abuso o solicitar información
Si tienes dudas sobre cómo Agenly usa WhatsApp Business Platform, o quieres reportar un uso indebido, escríbenos a info@agenly.io.