¿La clienta sabe que está hablando con una IA?
Agenly se presenta siempre como «Agenly de [nombre de tu estética]». Nunca finge ser una persona. Si la clienta pregunta directamente si es un bot, lo confirma sin rodeos. Esa transparencia es la que hace que las clientas la acepten — no que la odien.
¿Qué pasa si Agenly se equivoca o no sabe qué responder?
Si la conversación entra en un caso que tú hayas marcado como delicado (alergias, embarazo, cambios de citas pagadas, dudas médicas), Agenly para y te pasa la conversación. Recibes una notificación al móvil con el contexto resumido.
¿Hay que cambiar de número de WhatsApp?
No. Agenly funciona con tu WhatsApp Business actual. Si todavía usas tu WhatsApp personal para el negocio, te ayudamos a separar ese flujo durante el onboarding — es un buen momento para hacerlo.
¿Y mi WhatsApp personal?
No tocamos nada. Agenly sólo lee los mensajes de tu WhatsApp Business vinculado. Tu WhatsApp personal está fuera del producto.
¿Puedo intervenir en una conversación si quiero?
Sí. En cualquier momento puedes «tomar el control» desde la app: Agenly deja de responder y la conversación pasa a ser tuya. Cuando dejas de escribir durante 30 min, Agenly puede volver a atender (o no, tú decides).
¿Mis datos se usan para entrenar otros modelos?
No. Las conversaciones con tus clientas no se usan para entrenar modelos generales. Sólo se usan dentro de tu cuenta, para mejorar el tono de Agenly contigo. RGPD-compliant, servidores en la UE.
¿Qué pasa si quiero cancelar?
Cancelas desde Ajustes con un clic. Te exportamos un CSV con todas tus citas y clientas. No hay penalización, ni preguntas, ni llamadas de retención.
¿Agenly envía spam?
No. Agenly solo envía mensajes a personas que han iniciado conversación con tu negocio o que han dado consentimiento explícito. Cumplimos estrictamente la WhatsApp Business Messaging Policy de Meta — cero campañas masivas no autorizadas, cero mensajes no solicitados.
¿Agenly usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. Agenly funciona directamente sobre WhatsApp Business Platform — la API oficial de Meta para negocios — sin intermediarios. No usamos automatizaciones no oficiales ni soluciones que infrinjan las condiciones de uso de WhatsApp.
¿Mi negocio necesita consentimiento de la clienta para que Agenly responda?
Sí. La clienta debe haber iniciado la conversación con tu WhatsApp Business o haber dado opt-in explícito para recibir comunicaciones. Agenly nunca contacta primero a una persona que no haya escrito antes.