WhatsApp Businessen erabilera arduratsua
Azken eguneraketa: 2026ko abuztuaren 12a
Agenly saloi baten erreserba-weba da: bezeroak zerbitzua eta ordua aukeratzen ditu negozio beraren orrian eta hitzordua bere agendan sartzen da. WhatsApp Business Platform da bezero horri berak erreserbatu duen hitzorduaz jakinarazteko erabiltzen den kanala. Orri honek laburbiltzen du nola erabiltzen dugun plataforma, zer mezu bidaltzen ditugun, adostasuna nola lortzen den eta zein praktika ez ditugun baimentzen.
Zer egiten duen Agenlyk
Agenly estetika-zentro, ile-apaindegi eta antzeko negozioentzako erreserba-plataforma bat da. Kontratatzen duen negozio bakoitzak bere erreserba-orri propioa argitaratzen du agenly.io-ren azpidomeinu batean, bere zerbitzu, bere talde eta bere ordutegiekin. Bezeroak ordua aukeratzen du, bere telefonoa kode baten bidez egiaztatzen du eta, negozioak eskatzen badu, seinale bat ordaintzen du; hitzordua negozioaren agendan geratzen da erregistratuta. WhatsApp ez da produktua: hitzordu horren abisua ateratzen den kanala da.
Metaren API ofizialarekiko integrazioa
Agenlyk mezuak Metaren WhatsApp Business Platformeko API ofizialaren bidez bidaltzen ditu, ofizialak ez diren automatizaziorik gabe (WhatsApp Web automatizatua, scraperrak edo WhatsAppen erabilera-baldintzak urratzen dituzten soluzioak bezala). Konektatzen den zenbakia beti negozio beraren da eta honek jarraitzen du bere kontua kontrolatzen.
Bidaltzen ditugun mezu motak
Agenlyk WhatsApp bidez bidaltzen dituen mezuak hitzordu jakin baten kudeaketa operatiboetara mugatzen dira: aurreko eguneko gogorarazpena, negozioak aukeratzen duen orduan, eta hitzordu horren berrespen edo aldaketa-abisuak. Guztiak Metak aldez aurretik onartutako utility kategoriako txantiloien bidez ateratzen dira. Ez dugu inolako bidalketa sustatzailerik egiten, ez kanpaina masiborik, ez erreserbatu edo adostasunik eman ez duten kontaktuei mezurik.
Nola konektatu zure zenbakia
Agenly erabiltzen duen negozio bakoitzak bere WhatsApp Business zenbaki propioa konektatzen du — ez dugu zenbaki bakar bat bezeroen artean partekatzen. Negozioak bere zenbakia lotzen du Metaren prozesu ofizialaren bidez (Embedded Signup), 10 minutu inguruko urrats gidatuko fluxu bat, eta bere kontuaren eta bere zenbakiaren kontrola gordetzen du unero. Konexioa aukerakoa da: erreserba-orriak bere kabuz funtzionatzen du hura gabe, eta orduan bidaltzen ez den bakarra gogorarazpena da.
Zenbakiaren betekizunak
Zenbaki bat WhatsApp Business Platformera lotzeko: (1) zenbakiak ez du izan behar jada aktibo dagoen WhatsApp konturik — badu, jarraitu aurretik ezabatzen da; (2) Metaren egiaztapen-kodea jasotzeko SMS edo deiak jaso ahal izan behar ditu; (3) aldi berean WABA (WhatsApp Business Account) bakarrera bakarrik lotu daiteke; (4) negozioarena izan behar du. Betekizun hauek Metak ezartzen ditu, ez Agenlyk.
Azken bezeroaren opt-ina
Mezuak (a) WhatsApp Business bidez negozioarekin elkarrizketa hasi duten pertsonei edo (b) beren hitzorduari edo kontratatutako zerbitzuari buruzko komunikazioak jasotzeko berariazko opt-ina eman dutenei bakarrik bidaltzen zaizkie. Bide ohikoena bigarrena da: bezeroak berak erreserbatzen du negozioaren orrian eta bere telefonoa ematen du, erreserba berretsi aurretik kode baten bidez egiaztatzen dena. Opt-in hori Metak bere Business Messaging Policyn ezartzen duen kontratu-betekizun bat da; ez da bidalketaren oinarri juridikoa. RGPDren pean, bezeroak berak erreserbatu duen hitzordu baten gogorarazpena bere eta negozioaren arteko kontratuaren exekuzioan oinarritzen da (6.1.b art.). Datu horien arduraduna negozio kontratatzailea da; Agenlyk, enkargatu gisa, opt-inaren erregistroa negozioaren kontura sortzen eta gordetzen du, eta behar duenean eskura jartzen dio, adibidez Metaren berrikuspen baten aurrean edo kontrol-agintaritza baten eskaera baten aurrean.
Spamaren aurkako politika
Agenlyk berariaz debekatzen du plataforma spam-a, baimendu gabeko kanpaina masiboak edo aldez aurretiko opt-inik gabeko kontaktuei mezuak bidaltzeko erabiltzea. Baldintza hauek urratzen dituzten negozioek beren sarbidea eten dezakete, Metak beren zenbakiaren gainean modu independentean hartzen dituen neurriez gain.
AAren erabileraren gardentasuna
Onartutako txantiloiekin bidalitako hitzordu-abisuez gain, Agenlyk laguntzaile solaskide bat eskaintzen du (gidatua edo AArekin), establezimenduak kanalka aktibatzen duena eta bezeroak hasitako elkarrizketetan bakarrik parte hartzen duena. Beti horrelakotzat identifikatzen du bere burua ("[negozioaren izena]ren Agenly"), argi eta garbi baieztatzen du bot bat dela bezero batek zuzenean galdetzen duenean, ez du pertsona bat dela itxuratzen eta ez du osasunari, segurtasunari edo alderdi kontraktualei eragiten dieten erabakirik hartzen establezimenduaren giza gainbegiratzerik gabe, eta honek edonoiz eten eta elkarrizketa berreskura dezake.
Metaren politikekiko betetzea
Agenly Metaren WhatsApp Business Messaging Policy eta Commerce Policies, baita aplikagarria den Europako legedia ere (RGPD, LSSI-CE), betetzeko diseinatu eta ustiatzen da. Bezero den negozio batek arau hauek urratzen dituen erabilera bat antzematen badugu, Zerbitzuaren Baldintzetan deskribatutako prozeduraren arabera esku hartzen dugu.
Salatu abusua edo eskatu informazioa
Agenly zerbitzuak WhatsApp Business Platform nola erabiltzen duen zalantzarik baduzu, edo erabilera desegoki bat salatu nahi baduzu, idatzi guri info@agenly.io helbidera.