Uso responsável do WhatsApp Business
Última atualização: 12 de agosto de 2026
Agenly é a página de reservas de um salão: o cliente escolhe serviço e hora na página do próprio negócio e a marcação entra na sua agenda. A WhatsApp Business Platform é o canal pelo qual se avisa essa cliente da marcação que ela própria reservou. Esta página resume como utilizamos a plataforma, que mensagens enviamos, como se obtém o consentimento e que práticas não permitimos.
O que faz a Agenly
A Agenly é uma plataforma de reservas para estéticas, cabeleireiros e negócios semelhantes. Cada negócio contratante publica a sua própria página de reservas num subdomínio de agenly.io, com os seus serviços, a sua equipa e os seus horários. A cliente escolhe a hora, verifica o telefone através de um código e, se o negócio o pedir, paga um sinal; a marcação fica registada na agenda do negócio. O WhatsApp não é o produto: é o canal pelo qual sai o aviso dessa marcação.
Integração com a API oficial da Meta
A Agenly envia as mensagens através da API oficial da WhatsApp Business Platform da Meta, sem automatizações não oficiais (como WhatsApp Web automatizado, scrapers ou soluções que infrinjam as condições de utilização do WhatsApp). O número que se liga é sempre o do próprio negócio e a sua conta continua a ser controlada por ele.
Tipos de mensagens que enviamos
As mensagens que a Agenly envia por WhatsApp limitam-se à gestão operacional de uma marcação concreta: o lembrete do dia anterior, à hora que o negócio escolhe, e os avisos de confirmação ou alteração dessa mesma marcação. Todas saem através de modelos da categoria utility previamente aprovados pela Meta. Não realizamos envios promocionais, nem campanhas em massa, nem mensagens a contactos que não tenham reservado nem dado o seu consentimento.
Como ligar o teu número
Cada negócio que usa a Agenly liga o seu próprio número de WhatsApp Business — não partilhamos um único número entre clientes. O negócio associa o seu número seguindo o processo oficial da Meta (Embedded Signup), um fluxo guiado de cerca de 10 minutos, e conserva em todo o momento o controlo da sua conta e do seu número. A ligação é opcional: a página de reservas funciona sem ela, e a única coisa que não se envia nesse caso é o lembrete.
Requisitos do número
Para associar um número à WhatsApp Business Platform: (1) o número não pode ter uma conta de WhatsApp já ativa — se tiver, é eliminada antes de continuar; (2) tem de poder receber SMS ou chamadas para o código de verificação da Meta; (3) só pode estar associado a uma WABA (WhatsApp Business Account) de cada vez; (4) tem de pertencer ao negócio. Estes requisitos são impostos pela Meta, não pela Agenly.
Opt-in do cliente final
Só se enviam mensagens a pessoas que (a) tenham iniciado uma conversa com o negócio através do WhatsApp Business, ou (b) tenham dado um opt-in explícito para receber comunicações relativas à sua marcação ou ao serviço contratado. A via habitual é a segunda: a cliente reserva ela própria na página do negócio e fornece o telefone, que é verificado através de um código antes de confirmar a reserva. Esse opt-in é um requisito contratual que a Meta impõe na sua Business Messaging Policy; não é a base jurídica do envio. Ao abrigo do RGPD, o lembrete de uma marcação que a própria cliente reservou ampara-se na execução do contrato entre ela e o negócio (art. 6.º, n.º 1, alínea b)). O responsável por esses dados é o negócio contratante; a Agenly, como subcontratante, gera e conserva por conta dele o registo do opt-in e coloca-o à sua disposição quando necessário, por exemplo perante uma revisão da Meta ou um pedido de uma autoridade de controlo.
Política antisspam
A Agenly proíbe expressamente o uso da plataforma para enviar spam, campanhas em massa não autorizadas ou mensagens a contactos sem opt-in prévio. Os negócios que violarem estas condições podem ver o seu acesso suspenso, além das ações que a Meta tome de forma independente sobre o seu número.
Transparência sobre o uso de IA
Além dos avisos de marcação com modelos aprovados, a Agenly oferece um assistente conversacional (guiado ou com IA) que o estabelecimento ativa por canal e só intervém em conversas iniciadas pela cliente. Identifica-se sempre como tal ("Agenly de [nome do negócio]"), confirma sem rodeios que é um bot quando uma cliente pergunta diretamente, não simula ser uma pessoa e não toma decisões que afetem a saúde, a segurança ou aspetos contratuais sem supervisão humana do estabelecimento, que pode colocá-lo em pausa e retomar a conversa a qualquer momento.
Cumprimento das políticas da Meta
A Agenly é concebida e opera para cumprir a WhatsApp Business Messaging Policy e as Commerce Policies da Meta, bem como a legislação europeia aplicável (RGPD, LSSI-CE — lei espanhola de serviços da sociedade da informação). Se detetarmos uma utilização que infrinja estas normas por parte de um negócio cliente, intervimos segundo o procedimento descrito nos Termos do serviço.
Reportar abuso ou solicitar informação
Se tiveres dúvidas sobre como Agenly usa a WhatsApp Business Platform, ou quiseres reportar um uso indevido, escreve-nos para info@agenly.io.