Uso responsabile di WhatsApp Business
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
Agenly è il sito di prenotazioni di un salone: il cliente sceglie servizio e orario sulla pagina dell'attività stessa e l'appuntamento entra nella sua agenda. WhatsApp Business Platform è il canale tramite cui si avvisa quella cliente dell'appuntamento che lei stessa ha prenotato. Questa pagina riassume come utilizziamo la piattaforma, quali messaggi inviamo, come si ottiene il consenso e quali pratiche non permettiamo.
Cosa fa Agenly
Agenly è una piattaforma di prenotazioni per centri estetici, parrucchieri e attività simili. Ogni attività cliente pubblica la propria pagina di prenotazioni su un sottodominio di agenly.io, con i propri servizi, il proprio team e i propri orari. La cliente sceglie l'orario, verifica il proprio telefono tramite un codice e, se l'attività lo richiede, paga una caparra; l'appuntamento viene registrato nell'agenda dell'attività. WhatsApp non è il prodotto: è il canale tramite cui esce l'avviso di quell'appuntamento.
Integrazione con l'API ufficiale di Meta
Agenly invia i messaggi tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business Platform di Meta, senza automazioni non ufficiali (come WhatsApp Web automatizzato, scraper o soluzioni che violino i termini d'uso di WhatsApp). Il numero collegato è sempre quello dell'attività stessa e il suo account continua a essere controllato da essa.
Tipi di messaggi che inviamo
I messaggi che Agenly invia via WhatsApp si limitano alla gestione operativa di un appuntamento specifico: il promemoria del giorno precedente, all'orario scelto dall'attività, e gli avvisi di conferma o modifica di quello stesso appuntamento. Escono tutti tramite modelli di categoria utility approvati preventivamente da Meta. Non effettuiamo invii promozionali, né campagne massive, né messaggi a contatti che non abbiano prenotato o dato il proprio consenso.
Come collegare il tuo numero
Ogni attività che usa Agenly collega il proprio numero di WhatsApp Business — non condividiamo un unico numero tra i clienti. L'attività collega il proprio numero seguendo il processo ufficiale di Meta (Embedded Signup), un percorso guidato di circa 10 minuti, e mantiene in ogni momento il controllo del proprio account e del proprio numero. La connessione è facoltativa: la pagina di prenotazioni funziona anche senza, e l'unica cosa che in quel caso non viene inviata è il promemoria.
Requisiti del numero
Per collegare un numero a WhatsApp Business Platform: (1) il numero non deve avere un account WhatsApp già attivo — se ce l'ha, viene eliminato prima di continuare; (2) deve poter ricevere SMS o chiamate per il codice di verifica di Meta; (3) può essere collegato a una sola WABA (WhatsApp Business Account) alla volta; (4) deve appartenere all'attività. Questi requisiti sono imposti da Meta, non da Agenly.
Opt-in del cliente finale
Vengono inviati messaggi solo a persone che (a) hanno avviato una conversazione con l'attività tramite WhatsApp Business, oppure (b) hanno dato un opt-in esplicito per ricevere comunicazioni relative al proprio appuntamento o al servizio contrattato. La via abituale è la seconda: la cliente prenota lei stessa sulla pagina dell'attività e fornisce il proprio telefono, che viene verificato tramite un codice prima di confermare la prenotazione. Quell'opt-in è un requisito contrattuale imposto da Meta nella sua Business Messaging Policy; non è la base giuridica dell'invio. Ai sensi del RGPD, il promemoria di un appuntamento che la cliente stessa ha prenotato si basa sull'esecuzione del contratto tra lei e l'attività (art. 6.1.b). La titolare di quei dati è l'attività cliente; Agenly, come responsabile del trattamento, genera e conserva per suo conto il registro dell'opt-in e glielo mette a disposizione quando ne ha bisogno, per esempio in caso di una verifica di Meta o di una richiesta di un'autorità di controllo.
Politica anti-spam
Agenly vieta espressamente l'uso della piattaforma per inviare spam, campagne massive non autorizzate o messaggi a contatti senza opt-in preventivo. Le attività che violino queste condizioni possono vedere sospeso il proprio accesso, oltre alle azioni che Meta intraprenda in modo indipendente sul loro numero.
Trasparenza sull'uso dell'IA
Oltre agli avvisi di appuntamento con modelli approvati, Agenly offre un assistente conversazionale (guidato o con IA) che l'esercizio attiva per canale e interviene solo in conversazioni avviate dalla cliente. Si identifica sempre come tale ("Agenly di [nome dell'attività]"), conferma senza ambiguità di essere un bot quando una cliente lo chiede direttamente, non simula di essere una persona e non prende decisioni che riguardino la salute, la sicurezza o aspetti contrattuali senza supervisione umana dell'esercizio, che può metterlo in pausa e riprendere la conversazione in qualsiasi momento.
Conformità alle politiche di Meta
Agenly è progettata e gestita per rispettare la WhatsApp Business Messaging Policy e le Commerce Policies di Meta, nonché la legislazione europea applicabile (RGPD, LSSI-CE). Se rileviamo un uso che viola queste norme da parte di un'attività cliente, interveniamo secondo la procedura descritta nei Termini del servizio.
Segnalare un abuso o richiedere informazioni
Se hai dubbi su come Agenly usa WhatsApp Business Platform, o vuoi segnalare un uso improprio, scrivici a info@agenly.io.