Uso responsable de WhatsApp Business
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Agenly é a web de reservas dun salón: o cliente escolle servizo e hora na páxina do propio negocio e a cita entra na súa axenda. WhatsApp Business Platform é a canle pola que se avisa a esa clienta da cita que ela mesma reservou. Esta páxina resume como utilizamos a plataforma, que mensaxes enviamos, como se obtén o consentimento e que prácticas non permitimos.
Que fai Agenly
Agenly é unha plataforma de reservas para estéticas, perruquerías e negocios similares. Cada negocio contratante publica a súa propia páxina de reservas nun subdominio de agenly.io, cos seus servizos, o seu equipo e os seus horarios. A clienta escolle hora, verifica o seu teléfono mediante un código e, se o negocio o pide, aboa un sinal; a cita queda rexistrada na axenda do negocio. WhatsApp non é o produto: é a canle pola que sae o aviso desa cita.
Integración coa API oficial de Meta
Agenly envía as mensaxes mediante a API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta, sen automatizacións non oficiais (como WhatsApp Web automatizado, scrapers ou solucións que infrinxan as condicións de uso de WhatsApp). O número que se conecta é sempre o do propio negocio e a súa conta séguea controlando el.
Tipos de mensaxes que enviamos
As mensaxes que Agenly envía por WhatsApp limítanse á xestión operativa dunha cita concreta: o recordatorio do día anterior, á hora que o negocio escolle, e os avisos de confirmación ou cambio desa mesma cita. Todas saen mediante plantillas de categoría utility aprobadas previamente por Meta. Non realizamos envíos promocionais, nin campañas masivas, nin mensaxes a contactos que non teñan reservado nin dado o seu consentimento.
Como conectar o teu número
Cada negocio que usa Agenly conecta o seu propio número de WhatsApp Business — non compartimos un único número entre clientes. O negocio vincula o seu número seguindo o proceso oficial de Meta (Embedded Signup), un fluxo guiado duns 10 minutos, e conserva en todo momento o control da súa conta e do seu número. A conexión é opcional: a páxina de reservas funciona sen ela, e o único que non se envía entón é o recordatorio.
Requisitos do número
Para vincular un número a WhatsApp Business Platform: (1) o número non debe ter unha conta de WhatsApp xa activa — se a ten, elimínase antes de continuar; (2) debe poder recibir SMS ou chamadas para o código de verificación de Meta; (3) só pode estar vinculado a unha WABA (WhatsApp Business Account) á vez; (4) debe pertencer ao negocio. Meta impón estes requisitos, non Agenly.
Opt-in do cliente final
Só se envían mensaxes a persoas que (a) iniciaron unha conversa co negocio a través de WhatsApp Business, ou (b) deron un opt-in explícito para recibir comunicacións relativas á súa cita ou ao servizo contratado. A vía habitual é a segunda: a clienta reserva ela mesma na páxina do negocio e facilita o seu teléfono, que se verifica mediante un código antes de confirmar a reserva. Ese opt-in é un requisito contractual que Meta impón na súa Business Messaging Policy; non é a base xurídica do envío. Baixo o RGPD, o recordatorio dunha cita que a propia clienta reservou ampárase na execución do contrato entre ela e o negocio (art. 6.1.b). O responsable deses datos é o negocio contratante; Agenly, como encargado, xera e conserva por conta del o rexistro do opt-in e ponllo á súa disposición cando o precisa, por exemplo ante unha revisión de Meta ou un requirimento dunha autoridade de control.
Política antispam
Agenly prohibe expresamente o uso da plataforma para enviar spam, campañas masivas non autorizadas ou mensaxes a contactos sen opt-in previo. Os negocios que violen estas condicións poden ver o seu acceso suspendido, ademais das accións que Meta tome de forma independente sobre o seu número.
Transparencia sobre o uso de IA
Ademais dos avisos de cita con plantillas aprobadas, Agenly ofrece un asistente conversacional (guiado ou con IA) que o establecemento activa por canle e só intervén en conversas iniciadas pola clienta. Identifícase sempre como tal ("Agenly de [nome do negocio]"), confirma sen rodeos que é un bot cando unha clienta o pregunta directamente, non simula ser unha persoa e non toma decisións que afecten á saúde, á seguridade ou a aspectos contractuais sen supervisión humana do establecemento, que pode pausalo e retomar a conversa en calquera momento.
Cumprimento coas políticas de Meta
Agenly deséñase e opérase para cumprir a WhatsApp Business Messaging Policy e as Commerce Policies de Meta, así como a lexislación europea aplicable (RGPD, LSSI-CE). Se detectamos un uso que infrinxe estas normas por parte dun negocio cliente, intervimos segundo o procedemento descrito nos Termos do servizo.
Denunciar abuso ou solicitar información
Se tes dúbidas sobre como Agenly usa WhatsApp Business Platform, ou queres denunciar un uso indebido, escríbenos a info@agenly.io.