Usage responsable de WhatsApp Business
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Agenly est le site de réservation d’un salon : le client choisit le service et l’horaire sur la page de l’établissement lui-même, et le rendez-vous est ajouté à son agenda. WhatsApp Business Platform est le canal par lequel cette cliente est avertie du rendez-vous qu’elle a elle-même réservé. Cette page résume comment nous utilisons la plateforme, quels messages nous envoyons, comment le consentement est obtenu et quelles pratiques nous n’autorisons pas.
Ce que fait Agenly
Agenly est une plateforme de réservation pour instituts de beauté, salons de coiffure et établissements similaires. Chaque établissement client publie sa propre page de réservation sur un sous-domaine d’agenly.io, avec ses services, son équipe et ses horaires. La cliente choisit un horaire, vérifie son téléphone au moyen d’un code et, si l’établissement le demande, verse un acompte ; le rendez-vous est enregistré dans l’agenda de l’établissement. WhatsApp n’est pas le produit : c’est le canal par lequel part l’avis de ce rendez-vous.
Intégration avec l’API officielle de Meta
Agenly envoie les messages via l’API officielle de WhatsApp Business Platform de Meta, sans automatisation non officielle (comme WhatsApp Web automatisé, des scrapers ou des solutions enfreignant les conditions d’utilisation de WhatsApp). Le numéro connecté est toujours celui de l’établissement lui-même, qui conserve le contrôle de son compte.
Types de messages que nous envoyons
Les messages qu’Agenly envoie par WhatsApp se limitent à la gestion opérationnelle d’un rendez-vous précis : le rappel de la veille, à l’heure choisie par l’établissement, et les avis de confirmation ou de modification de ce même rendez-vous. Tous sont envoyés au moyen de modèles de catégorie utility préalablement approuvés par Meta. Nous n’effectuons aucun envoi promotionnel, aucune campagne de masse, ni aucun message à des contacts qui n’ont pas réservé ou donné leur consentement.
Comment connecter votre numéro
Chaque établissement qui utilise Agenly connecte son propre numéro WhatsApp Business — nous ne partageons pas un numéro unique entre plusieurs clients. L’établissement associe son numéro en suivant le processus officiel de Meta (Embedded Signup), un parcours guidé d’environ 10 minutes, et conserve à tout moment le contrôle de son compte et de son numéro. La connexion est facultative : la page de réservation fonctionne sans elle, et la seule chose qui n’est alors pas envoyée est le rappel.
Conditions requises pour le numéro
Pour associer un numéro à WhatsApp Business Platform : (1) le numéro ne doit pas déjà avoir de compte WhatsApp actif — le cas échéant, il est supprimé avant de continuer ; (2) il doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels pour le code de vérification de Meta ; (3) il ne peut être associé qu’à une seule WABA (WhatsApp Business Account) à la fois ; (4) il doit appartenir à l’établissement. Ces conditions sont imposées par Meta, pas par Agenly.
Opt-in du client final
Des messages ne sont envoyés qu’aux personnes qui (a) ont engagé une conversation avec l’établissement via WhatsApp Business, ou (b) ont donné un opt-in explicite pour recevoir des communications relatives à leur rendez-vous ou au service souscrit. La voie habituelle est la seconde : la cliente réserve elle-même sur la page de l’établissement et fournit son téléphone, qui est vérifié au moyen d’un code avant la confirmation de la réservation. Cet opt-in est une exigence contractuelle imposée par Meta dans sa Business Messaging Policy ; ce n’est pas la base juridique de l’envoi. Sous le RGPD (règlement général sur la protection des données), le rappel d’un rendez-vous que la cliente a elle-même réservé s’appuie sur l’exécution du contrat entre elle et l’établissement (art. 6.1.b). Le responsable de ces données est l’établissement client ; Agenly, en tant que sous-traitant, génère et conserve pour son compte le registre de l’opt-in et le met à sa disposition en cas de besoin, par exemple lors d’un contrôle de Meta ou d’une demande d’une autorité de contrôle.
Politique anti-spam
Agenly interdit expressément l’utilisation de la plateforme pour envoyer du spam, des campagnes de masse non autorisées ou des messages à des contacts sans opt-in préalable. Les établissements qui enfreignent ces conditions peuvent voir leur accès suspendu, en plus des mesures que Meta pourrait prendre de façon indépendante sur leur numéro.
Transparence sur l’utilisation de l’IA
Outre les avis de rendez-vous avec des modèles approuvés, Agenly propose un assistant conversationnel (guidé ou avec IA) que l’établissement active par canal et qui n’intervient que dans des conversations initiées par la cliente. Il s’identifie toujours comme tel (« Agenly de [nom de l’établissement] »), confirme sans détour qu’il s’agit d’un bot lorsqu’une cliente le demande directement, ne se fait pas passer pour une personne et ne prend aucune décision affectant la santé, la sécurité ou des aspects contractuels sans supervision humaine de l’établissement, qui peut le mettre en pause et reprendre la conversation à tout moment.
Conformité avec les politiques de Meta
Agenly est conçue et exploitée pour respecter la WhatsApp Business Messaging Policy et les Commerce Policies de Meta, ainsi que la législation européenne applicable, à savoir le RGPD et la LSSI-CE (loi espagnole sur les services de la société de l’information et le commerce électronique). Si nous détectons un usage enfreignant ces règles de la part d’un établissement client, nous intervenons selon la procédure décrite dans les Conditions d’utilisation du service.
Signaler un abus ou demander des informations
Si vous avez des questions sur la façon dont Agenly utilise WhatsApp Business Platform, ou si vous souhaitez signaler un usage abusif, écrivez-nous à info@agenly.io.