Ús responsable de WhatsApp Business
Última actualització: 12 d'agost de 2026
Agenly és la web de reserves d'un saló: el client tria servei i hora a la pàgina del propi negoci i la cita entra a la seva agenda. WhatsApp Business Platform és el canal pel qual s'avisa aquella clienta de la cita que ella mateixa ha reservat. Aquesta pàgina resumeix com fem servir la plataforma, quins missatges enviem, com s'obté el consentiment i quines pràctiques no permetem.
Què fa Agenly
Agenly és una plataforma de reserves per a estètiques, perruqueries i negocis similars. Cada negoci contractant publica la seva pròpia pàgina de reserves en un subdomini d'agenly.io, amb els seus serveis, el seu equip i els seus horaris. La clienta tria hora, verifica el seu telèfon mitjançant un codi i, si el negoci ho demana, abona una paga i senyal; la cita queda registrada a l'agenda del negoci. WhatsApp no és el producte: és el canal pel qual surt l'avís d'aquella cita.
Integració amb l'API oficial de Meta
Agenly envia els missatges mitjançant l'API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta, sense automatitzacions no oficials (com WhatsApp Web automatitzat, scrapers o solucions que infringeixin les condicions d'ús de WhatsApp). El número que es connecta és sempre el del propi negoci i el segueix controlant ell mateix.
Tipus de missatges que enviem
Els missatges que Agenly envia per WhatsApp es limiten a la gestió operativa d'una cita concreta: el recordatori del dia anterior, a l'hora que el negoci tria, i els avisos de confirmació o canvi d'aquella mateixa cita. Tots surten mitjançant plantilles de categoria utility aprovades prèviament per Meta. No fem enviaments promocionals, ni campanyes massives, ni missatges a contactes que no hagin reservat ni donat el seu consentiment.
Com connectar el teu número
Cada negoci que fa servir Agenly connecta el seu propi número de WhatsApp Business — no compartim un únic número entre clients. El negoci vincula el seu número seguint el procés oficial de Meta (Embedded Signup), un flux guiat d'uns 10 minuts, i conserva en tot moment el control del seu compte i del seu número. La connexió és opcional: la pàgina de reserves funciona sense ella, i l'única cosa que no s'envia aleshores és el recordatori.
Requisits del número
Per vincular un número a WhatsApp Business Platform: (1) el número no ha de tenir un compte de WhatsApp ja actiu — si en té, s'elimina abans de continuar; (2) ha de poder rebre SMS o trucades per al codi de verificació de Meta; (3) només pot estar vinculat a una WABA (WhatsApp Business Account) alhora; (4) ha de pertànyer al negoci. Aquests requisits els imposa Meta, no Agenly.
Opt-in del client final
Només s'envien missatges a persones que (a) han iniciat una conversa amb el negoci a través de WhatsApp Business, o (b) han donat un opt-in explícit per rebre comunicacions relatives a la seva cita o al servei contractat. La via habitual és la segona: la clienta reserva ella mateixa a la pàgina del negoci i facilita el seu telèfon, que es verifica mitjançant un codi abans de confirmar la reserva. Aquest opt-in és un requisit contractual que Meta imposa a la seva Business Messaging Policy; no és la base jurídica de l'enviament. Sota el RGPD, el recordatori d'una cita que la mateixa clienta ha reservat s'empara en l'execució del contracte entre ella i el negoci (art. 6.1.b). El responsable d'aquestes dades és el negoci contractant; Agenly, com a encarregat, genera i conserva per compte seu el registre de l'opt-in i l'hi posa a disposició quan ho necessita, per exemple davant d'una revisió de Meta o un requeriment d'una autoritat de control.
Política antispam
Agenly prohibeix expressament l'ús de la plataforma per enviar spam, campanyes massives no autoritzades o missatges a contactes sense opt-in previ. Els negocis que violin aquestes condicions poden veure el seu accés suspès, a més de les accions que Meta prengui de manera independent sobre el seu número.
Transparència sobre l'ús de la IA
A més dels avisos de cita amb plantilles aprovades, Agenly ofereix un assistent conversacional (guiat o amb IA) que l'establiment activa per canal i només intervé en converses iniciades per la clienta. S'identifica sempre com a tal ("Agenly de [nom del negoci]"), confirma sense embuts que és un bot quan una clienta ho pregunta directament, no simula ser una persona i no pren decisions que afectin la salut, la seguretat o aspectes contractuals sense supervisió humana de l'establiment, que el pot pausar i reprendre la conversa en qualsevol moment.
Compliment amb les polítiques de Meta
Agenly es dissenya i opera per complir la WhatsApp Business Messaging Policy i les Commerce Policies de Meta, així com la legislació europea aplicable (RGPD, LSSI-CE). Si detectem un ús que infringeix aquestes normes per part d'un negoci client, intervenim segons el procediment descrit als Termes del servei.
Reportar un abús o sol·licitar informació
Si tens dubtes sobre com Agenly fa servir WhatsApp Business Platform, o vols reportar un ús indegut, escriu-nos a info@agenly.io.